全國首創AI櫃檯 翻轉地政服務

【記者蔡沛恩報導】新北市政府地政局於四月十日在轄內九個地政事務所中，全國首推「AI人工智慧櫃檯」，透過諮詢、產製申請書及申請謄本等功能，協助分流民眾，以提升櫃檯人員的服務品質。新莊地政事務所為九間地政事務所中登記業務案量最高者，AI櫃檯成為居民的新選擇，試營運期間加上正式上線一個月後的統計，共有兩百七十四次諮詢，與七件謄本申請。

 新北市政府地政局地政資料科股長林宜謙說，AI櫃檯靈感源自於日本鳥取縣的AI公務員概念，並且結合了地政事務所原有的地籍謄本櫃員機服務，打造出女性虛擬人像智慧客服，系統提供文字輸入和語音互動，讓居民可以即時取得專業解說，並可藉掃描辨識協助民眾填寫資料與列印。經試營運結束後優化，系統已擴充更多地政專有名詞，可較精確回應需求。林宜謙表示，目前整體滿意度達八成以上，未來也將依實務回饋進行滾動式的調整。

 然而，新科技落地仍面臨推廣挑戰，新莊區居民吳婉真坦言，因為擔心不會操作而不敢嘗試，且現場多數人仍較偏好人工櫃檯。林宜謙指出，AI櫃檯尚未被居民完全的信賴，多數人仍習慣抽號碼牌等候真人服務，僅在櫃檯壅塞或人員引導下才會使用，現階段仍需仰賴走動式服務人員現場引導，並透過教育訓練讓人員熟悉操作，以協助民眾使用。

 自然人憑證普及度不足亦為推行困難之一，法令規定謄本自助申請須核對身分，沒有憑證的人就無法使用AI櫃檯申請謄本。此外，林宜謙表示，未來將擴增登記申請書的類型，並規劃將即時翻譯增加更多語言模組，以因應國際化趨勢。吳婉真認為，政府應該加強宣導，讓民眾能夠了解並學習如何去使用AI櫃檯服務。