不畏疫情 旅行社導遊重拾希望

疫情期間的小型國旅團。圖片提供／呂素珍

【記者吳千千報導】新冠疫情蔓延全球，製造業、服務業、零售業等產業都遭受到強烈的衝擊，而旅遊業也包含在其中。雖然比起大型旅遊業，小型旅遊業在疫情中損失較小，但是他們同樣面臨倒閉危機，許多導遊開始另尋出路，等待重新出團的那天。

最嚴重的一次

　小型旅行社導遊呂素珍於一九九七年入行，當時正值臺灣旅遊業的全盛時期，每天工作室裡的電話鈴聲不斷，甚至還需要開設好幾個分機。然而，新冠疫情並非他們遭遇的第一場危機。二〇〇二年SARS爆發，一夕間工作室變得安靜，當時通訊軟體並不發達，所以冷清的感覺也特別明顯。

　雖然，SARS、東京暴雪、颱風侵襲關西機場等突發事件都對旅遊業造成影響，但是，呂素珍說影響最嚴重的仍是這次的新冠疫情。因為當時SARS僅在亞洲地區傳播，其他災害也都發生在部分區域，並未擴及全球。而去年一月二十五日，他們接獲政府通知禁止出團中國，同年二月，禁止出團全球。

真正的問題是什麼

　在大小旅行社一間間倒閉的情況下，政府開始擬定並推出紓困方案，無奈呂素珍本身並沒有加入勞工健保，無法申請任何相關的紓困補助，經過多方詢問後，她也了解到只要不符合規定條件，無論再怎麼努力申請都無法改變，因此她認為在這些方案下仍然存在許多被忽略的群體。

　各行各業都是第一次遭遇全球性疫情，能夠救濟和轉型的空間也都有待討論。呂素珍說，許多紓困方案好像都是在不斷地爭執中產生的，因此它們大多缺乏計畫性，對於這個行業而言，政府真正應該規劃的是旅遊業者在面臨突發事件時到底應該受到哪些保障，而非事發後的補救措施。

即使目前無法出國，大眾對旅遊的需求卻沒有減少。政府開始提倡國旅，也發放國旅券、客庄券、地方創生券等振興措施，卻導致各個景點人潮湧現、環境負擔增加。現在大家就連街坊巷弄也要找出來走一走、看一看，國旅已經難以滿足大眾和旅遊業的需求，呂素珍說道。

將危機化為轉機

　去年疫情剛爆發時，呂素珍仍繼續開設小型國旅團，直到二〇二一年五月十九日衛福部宣布全臺疫情警戒進入第三級，所有旅遊活動被迫中斷，她也休息了整整一個月。這段期間，她不但發現許多網路團購商家生意變得越來越好，也發現許多認識的導遊早已開始在做代購。

　呂素珍說，無論是從年齡、專業、時間分配等方面而言，從事導遊行業的人難以轉行，因此他們早在去年八、九月的時候就已經開始進行代購。他們熟悉各地的免稅店工作人員、地陪、司機等，藉由這些人脈也能更加容易地取得消費者希望購買的商品。

　從事導遊行業超過二十年，呂素珍與大多數客人仍保有聯繫，也在他們心中留下良好的口碑。無法出國後，每當客人需要購買國外商品時就會詢問她。而她所代購的商品是由當地人購買寄回，雖然價格不比其他網路代購便宜，但品質是受到保障的，這也是她和其他導遊從事代購最大的優勢所在。

仍對未來保有期待

　一開始呂素珍不知道商品應該從哪裡取得，更不知道如何寫出吸引客人的商品文案，因此她不斷地向熟悉代購業務的導遊詢問和學習。雖然，從同行的經驗中獲得購買商品的渠道和書寫文案的技巧，但是，她仍擔心自己在代購群組上貼出的商品是否會無人問津，又或是貼出多項商品時是否會打擾客人。當時的她還是個新手代購，如今已然找到自己從事此行業的節奏和步調。

　呂素珍說：「任何時候都不要放棄周遭的任何事物。」她在休息的那一個月裡看見一線希望，雖然從事不熟悉的代購活動，但在嘗試和努力的過程中心情是愉快的。她認為現在的自己就像神燈，無論客人許願購買哪些商品，她都會盡力地尋找並交到他們手中，這已經無關於能夠賺多少錢，而是真心地為他們能獲得想要的商品感到喜悅。