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▲自助洗衣店為傳統洗衣業者帶來競爭上的挑戰。圖為一般自助洗衣店。
攝影／劉詠樂
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【記者那滈專題報導】天氣逐漸轉涼，櫃中厚重的衣服也結束「夏眠」，陸續成為出門在外的良伴，保養、送洗久未穿的冬衣物也成了洗衣店競爭的商機。但部分業者卻認為，自助式洗衣店近年逐漸搶走既有的客群，導致傳統店家難以生存。
景旭乾洗店業者李芬十一月五日受訪時說，投幣式自助洗的存在已久，但以往皆開設於都會區為主，而近三年迅速林立於巷弄、舊市區，業績上的壓力也漸趨明顯。年輕人多因方便、迅速、便宜、不須與人接觸而選擇自助洗，店內老年客人也漸佔多數。
相對獨立店家，連鎖業者受到的影響較小。百秝洗衣連鎖店員工張竑至表示，百秝的客群以中產階級、單身上班族、業務人士及雙薪家庭為主，因為這些族群多沒有時間清洗衣物，而自助洗的流程及等待時間過於冗長，使他們更傾向於傳統業者「送洗、付款、取件」的方式。
傳統的洗衣業者能更精確地依照每個顧客需求提供服務，也是自助洗衣店不可取代之處，像是去漬、除霉，加上可為名牌包補色、保養皮革而深受中上階級喜好。近年因潮牌、限量球鞋風極盛，也讓年輕族群保養、補色一類的消費額度大幅上升，奢侈品在送洗物件所佔比例亦比過去只以名牌包為主的時期升高許多。
客戶張馨敏認為，清洗效果可能大同小異，然連鎖店既屬大企業，售後服務上相對坊間較有保障，有缺失甚至物件洗壞了都求償有門，風險較低，長期至連鎖洗衣店消費的可能性較大。
因供需及便利考量，李芬也承認，並無採購較高級藥水及特殊器具對包包、鞋子、飾品做額外服務，很可能因為沒有搭上奢侈品保養市場成長的順風車，而漸被自助洗店取代。
美利洗衣店的老闆李木賀雖為獨立店家，但在保養、特殊品項清洗上服務卻十分完整，也對事業依舊充滿信心。他說，他的客層相對於自助洗有非常大的區隔，會拿來洗的幾乎都是羽絨衣、夾克、皮外套，這些衣物皆具有技術性的需求，顧客長期信賴其專業，即便夏天仍有顧客願意來洗燙襯衫，整體業績未明顯縮減。
雖然整體業績並無大幅縮減，但對部分送洗商品的業績依舊有些影響。李木賀表示，若真要說只在床罩、毛毯上有減少趨勢，原因是單品龐大、厚重不願自行處理，但不講究人工技術便交由自助式。
新莊報導—輔大新聞傳播系社區實驗媒體 