新泰醫院「微笑天使」選舉 增進醫療品質

▲社區醫學專員請民眾抽出幸運得獎民眾

攝影／黃威翰

【記者黃威翰報導】新泰綜合醫院舉辦「微笑天使」選舉，民眾只要憑當日掛號單或繳費單，即可領取投票單填寫滿意與不滿意的單位，並參加抽獎，每週一上午十時抽出二位幸運民眾獲得五百元禮券，活動到十月一日止。

「微笑天使」選舉從民國一○三年開始舉辦，活動已邁入第三年。起初是由醫事室發起活動，希望能透過民眾最當下的感受來反應掛號櫃台的服務品質。最終醫院決定進行全面性的服務滿意度調查，並以抽獎方式增加參與度。

經過兩年多的選舉活動，滿意度最高的單位是掛號櫃台與注射室，民眾普遍認為服務人員態度親切。滿意度較差的則是檢驗類，由於等候時間較長引發民眾不滿，醫院方面則表示主要原因來自於抽血等工作本身就需較長時間，會予以檢討並改善。

新泰綜合醫院社區醫學專員賴佳宜表示，醫院以老人家就診居多，活動參與度極高，除確實了解患者就醫時的感受外，有時也會有老人家貼心的在投票單上寫下加油，給予醫院鼓勵。

從明年開始，新泰綜合醫院每天都會做滿意度問卷調查，並搭配過往三年為期一個月的「微笑天使」選舉，希望透過更全面性的意見回饋，了解哪些單位需要改善，並做出檢討修正，帶給就診民眾更優質的服務品質。