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▲地政所邀請中華民國生命保護協會主任講師歐佩華（圖中）主講「情緒禮儀」
專題講座。
攝影／曾佳萱
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【記者曾佳萱報導】新莊地政事務所為了提升所內志工的服務品質，五月十九日下午舉辦「情緒禮儀」教育訓練課程，教導志工如何做好服務及情緒管理。志工承辦員吳宸睿說：「志工是和民眾洽談的第一線，希望他們學會將心比心，讓洽公民眾有好的回饋。」
志工研習邀請中華民國生命保護協會主任講師歐佩華擔任主講，透過互動式教學，帶領參與志工認識服務，學習人際關係的處理，以及抒發壓力的方式。
吳宸睿說，地政所下半年將安排實務參訪，帶志工們到鶯歌或博物館等單位，聽別人如何服務及導覽，透過參訪轉換身分，學習別人怎麼做服務。「因為有志工反應，希望能多幾次研習課程，上完課再參訪會比較有效率，因此今年特別安排這次的情緒講座。」
吳宸睿分享過去服務得到的回饋，「以前有一位來辦理公務的民眾，為了感謝志工的服務，離開之後還寫感謝信回饋我們。」地政所目前共有卅九位志工，其中有卅五位參與這次專題講座，學習面對不同個性的民眾都能提供良好的服務。
新莊報導—輔大新聞傳播系社區實驗媒體 